Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento@gravityclub.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por atendimento@gravityclub.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@gravityclub.com.br.
Se você fez uma compra em nosso site e deseja fazer a troca ou devolução do produto, veja as condições e como prosseguir de acordo com o seu caso:
- RECEBI O PRODUTO, MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA.
Ok, acontece, e nós vamos apreciar em receber o seu feedback!
Você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para nos enviar o produto de volta, e ele precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Ao recebermos o produto de volta, entraremos em contato para verirficar os dados bacários para estorno.
- RECEBI O PRODUTO, MAS DESEJO FAZER A TROCA DE TAMANHO OU MODELO.
Sem problemas, é só entrar em contato, até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, através do e-mail comercial@lojaofftag.com.br, comunicando o ocorrido, Ex: pedi M mas veio G.
Iremos responder o seu e-mail o mais rápido possível e te instruiremos para que nos envie o produto. Ao recebermos o produto, liberaremos um crédito no valor do pedido anterior para você refazer sua compra, sendo o frete por conta do cliente caso o pedido foi feito errado.
OBS 1.: Lembrando que as trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. fora desse prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
OBS 2.: Não aceitamos troca ou devolução de peças sem etiqueta, compradas em liquidação ou com preços especiais, exceto se estas apresentarem algum defeito de fabricação ou avaria de transporte comunicados dentro dos 7 dias de prazo.
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.
Seja sempre bem vindo!
Gravity Club